Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare – IRIS LOFT
La IRIS LOFT ne dorim ca fiecare comandă să îți ofere o experiență plăcută. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.
Dreptul de retragere (14 zile – conform OUG 34/2014)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne trimiți o notificare scrisă la adresa de e-mail:
officeirishome@gmail.com
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
-
Trimite o solicitare pe email cu:
-
Numărul comenzii
-
Numele complet
-
Motivul returului (opțional)
-
-
Vei primi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului și adresa unde trebuie expediat.
⚠ Produsele returnate fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsul trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat
-
să nu prezinte urme de utilizare
-
să fie în ambalajul original
-
să fie însoțit de dovada achiziției
Costuri de retur
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produsului, te vom informa privind aprobarea rambursării.
Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Produse defecte sau livrare eronată
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la:
Vom soluționa situația cât mai rapid posibil.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
-
Produse personalizate
-
Produse sigilate care au fost desigilate (din motive de igienă)
-
Carduri cadou